個人情報処理方針

CLUBE個人情報処理方針

最終更新日: 2025年10月20日

第1条（個人情報の処理目的）

クラビー（CLUBE、以下「当社」）は、以下の目的のために個人情報を処理します。処理している個人情報は、以下の目的以外の用途では利用されず、利用目的が変更される場合、個人情報保護法第18条に従い、別途同意を得るなどの必要な措置を実施する予定です。

  1. 会員登録および管理: 会員登録意思の確認、会員制サービス提供に伴う本人識別・認証、会員資格の維持・管理、サービス不正利用防止、各種通知・通達
  2. 財物またはサービスの提供: サービス提供、コンテンツ提供、カスタマイズサービス提供、本人認証、料金決済・精算
  3. 認証サービス提供: ブランド品真偽認証サービス提供、認証結果の伝達、認証証明書の発行
  4. オフライン実物認証: 製品収集および返送、認証進行状況の案内
  5. マーケティングおよび広告活用: 新規サービス開発およびカスタマイズサービス提供、イベントおよび広告性情報提供および参加機会提供、人口統計学的特性に応じたサービス提供および広告掲載、サービスの有効性確認、アクセス頻度の把握または会員のサービス利用に関する統計

第2条（処理する個人情報の項目）

当社は、以下の個人情報項目を処理しています：

  1. 必須項目：
    • 会員登録時: 氏名、メールアドレス、パスワード、携帯電話番号
    • オフライン実物認証申請時: 申請者名、電話番号、配送先住所（郵便番号、基本住所、詳細住所）
    • 決済時: 決済情報（クレジットカード情報、口座情報など）
  2. 選択項目: 現金領収書発行情報
  3. 自動収集項目: サービス利用記録、アクセスログ、クッキー、アクセスIP情報、決済記録
  4. 認証サービス利用時: 製品写真、ブランドおよびカテゴリー情報

第3条（個人情報の処理および保有期間）

  1. 当社は、法令に従った個人情報の保有・利用期間または情報主体から個人情報を収集する際に同意を受けた個人情報の保有・利用期間内で個人情報を処理・保有します。
  2. 各個人情報の処理および保有期間は以下の通りです：
    • 会員登録および管理: 会員退会時まで。ただし、関係法令違反に伴う捜査・調査などが進行中の場合は、当該捜査・調査終了時まで
    • 財物またはサービスの提供: 財物・サービス供給完了および料金決済・精算完了時まで。ただし、以下の事由に該当する場合は、当該期間終了時まで
      • 電子商取引法に従った表示・広告、契約内容および履行などに関する記録: 5年
      • 電子商取引法に従った消費者の不満または紛争処理に関する記録: 3年
      • 電子金融取引法に従った電子金融取引に関する記録: 5年
    • 認証サービス記録: サービス提供完了後1年

第4条（個人情報の第三者提供）

  1. 当社は、情報主体の個人情報を第1条（個人情報の処理目的）で明示した範囲内でのみ処理し、情報主体の同意、法律の特別な規定など個人情報保護法第17条に該当する場合にのみ個人情報を第三者に提供します。
  2. 当社は、以下の通り個人情報を第三者に提供しています：
    • 宅配・物流企業: オフライン実物認証サービス提供のための製品収集および返送（提供項目: 氏名、電話番号、住所）
    • 決済代行企業: 決済処理（提供項目: 決済情報）

第5条（個人情報処理の委託）

  1. 当社は、円滑な個人情報業務処理のため、以下の通り個人情報処理業務を委託しています：
    • 決済処理: PG会社（決済承認および精算）
    • 宅配配送: 宅配会社（製品収集および返送）
    • クラウドサービス: AWS（データ保管）
  2. 当社は、委託契約締結時、個人情報保護法第26条に従い、委託業務遂行目的外の個人情報処理禁止、技術的・管理的保護措置、再委託制限、受託者に対する管理・監督、損害賠償など責任に関する事項を契約書などの文書に明示し、受託者が個人情報を安全に処理するかを監督しています。
  3. 委託業務の内容または受託者が変更される場合、遅滞なく本個人情報処理方針を通じて公開するようにします。

第6条（情報主体の権利・義務および行使方法）

  1. 情報主体は、当社に対していつでも以下の個人情報保護関連権利を行使することができます：
    • 個人情報の閲覧要求
    • 誤りなどがある場合の訂正要求
    • 削除要求
    • 処理停止要求
  2. 第1項に従った権利行使は、当社に対して書面、電話、電子メール、ファクシミリ（FAX）などを通じて行うことができ、当社はこれに対して遅滞なく措置します。
  3. 情報主体が個人情報の誤りなどに対する訂正または削除を要求した場合、当社は訂正または削除が完了するまで当該個人情報を利用または提供しません。
  4. 第1項に従った権利行使は、情報主体の法定代理人または委任を受けた者などの代理人を通じて行うことができます。この場合、個人情報保護法施行規則別紙第11号様式に従った委任状を提出する必要があります。

第7条（個人情報の破棄）

  1. 当社は、個人情報の保有期間の経過、処理目的の達成などにより個人情報が不要になったとき、遅滞なく当該個人情報を破棄します。
  2. 個人情報破棄の手順および方法は以下の通りです：
    • 破棄手順: 当社は、破棄事由が発生した個人情報を選定し、当社の個人情報保護責任者の承認を受けて個人情報を破棄します。
    • 破棄方法: 当社は、電子ファイル形式で記録・保存された個人情報は記録を再生できないようにローレベルフォーマット（Low Level Format）などの方法を利用して破棄し、紙文書に記録・保存された個人情報は粉砕機で粉砕または焼却して破棄します。

第8条（個人情報の安全性確保措置）

当社は、個人情報の安全性確保のため、以下の措置を講じています：

  1. 管理的措置: 内部管理計画の策定・実施、定期的な従業員教育など
  2. 技術的措置: 個人情報処理システムなどのアクセス権限管理、アクセス制御システムの設置、固有識別情報などの暗号化、セキュリティプログラムの設置
  3. 物理的措置: 電算室、資料保管室などのアクセス制御

第9条（個人情報保護責任者）

当社は、個人情報処理に関する業務を総括して責任を負い、個人情報処理と関連した情報主体の不満処理および被害救済などのため、以下の通り個人情報保護責任者を指定しています：

  • 個人情報保護責任者: クラビー顧客サポートチーム
  • 連絡先: support@clube.com
  • 電話番号: 1588-0000

情報主体は、当社のサービスを利用しながら発生したすべての個人情報保護関連の問い合わせ、不満処理、被害救済などに関する事項を個人情報保護責任者に問い合わせることができます。当社は、情報主体の問い合わせに対して遅滞なく回答および処理します。

第10条（個人情報処理方針の変更）

本個人情報処理方針は2025年10月20日から適用され、法令および方針に従った変更内容の追加、削除および訂正がある場合、変更事項の施行7日前からお知らせを通じて通知します。

附則

本方針は2025年10月20日から施行します。