サービス利用規約

CLUBE認証サービス利用規約

最終更新日: 2025年10月20日

第1条（目的）

本規約は、クラビー（CLUBE、以下「当社」）が提供するブランド品真偽認証サービス（以下「本サービス」）の利用に関し、当社と利用者間の権利、義務および責任事項、その他必要な事項を定めることを目的とします。

第2条（用語の定義）

「本サービス」とは、当社が提供するオンライン/オフラインのブランド品真偽認証サービスをいいます。
「利用者」とは、本規約に同意し、当社が提供するサービスを利用する会員および非会員をいいます。
「会員」とは、当社とサービス利用契約を締結し、会員IDを付与された者をいいます。
「非会員」とは、会員として登録せずに当社が提供するサービスを利用する者をいいます。
「AI認証」とは、人工知能技術を活用したオンライン真偽認証サービスをいいます。
「専門家認証」とは、専門認証士が直接検証するサービスをいいます。
「オフライン実物認証」とは、製品を直接収集し、精密な目視検証を行うサービスをいいます。

第3条（規約の効力および変更）

本規約は、本サービスを利用しようとするすべての利用者にその効力が発生します。
本規約の内容は、サービス画面に掲示するか、その他の方法で利用者に通知することにより効力を発生します。
当社は、必要な場合、関連法令に違反しない範囲内で本規約を変更することができ、規約が変更される場合、変更事項を施行日の7日前から通知します。
利用者が変更された規約に同意しない場合、サービス利用を中止し、退会することができます。

第4条（サービスの提供）

当社は、以下のサービスを提供します：
- オンラインAI認証: ポイント別正規品分析、判断根拠の要約、オンライン診断結果
- オンラインAI + 専門家認証: 専門家による2次検証、詳細な判断根拠の提供、オンライン認証証明書PDF
- オフライン実物認証: 簡便な収集サービス、精密な目視検証・NFC確認、認証証明書
当社は、サービスの種類に応じて別途利用料金を設定することができ、利用者はサービス利用前に料金を確認し、支払う必要があります。
サービスは、年中無休、1日24時間提供することを原則とします。ただし、システム点検、技術的問題などやむを得ない理由がある場合、サービス提供が一時的に中断されることがあります。

第5条（AI認証サービスの限界）

AI認証サービスは、多数の正規品検品データを学習したAIエンジンを基盤とし、確率的分析結果を提供します。
撮影条件、個体差、使用感などにより認証結果が異なる場合があり、100%の正確性を保証するものではありません。
AI認証結果は参考用であり、法的保証書として使用することはできません。
使用感が多い製品や核心ポイントが変形した製品の場合、誤検出の可能性があるため、専門家認証またはオフライン実物認証を推奨します。

第6条（オフライン実物認証サービス）

オフライン実物認証サービスは、製品を直接収集し、専門家が精密な目視検証およびNFC確認を行います。
収集サービスは営業日基準で2〜3日以内に実施され、認証完了後、営業日基準で3〜5日以内に返送されます。
認証証明書は認証完了後にメールで送信され、要請時には郵便でも送信可能です。
製品保管中に発生する紛失および破損については、当社が加入した保険の範囲内で補償されます。
利用者は認証依頼時に正確な配送先情報を提供する必要があり、誤った情報による配送遅延および紛失については、当社は責任を負いません。

第7条（利用者の義務）

利用者は、以下の行為を行ってはなりません：
- 虚偽内容の登録
- 他人の情報の盗用
- 当社が掲載した情報の変更
- 当社が定めた情報以外の情報（コンピュータプログラムなど）の送信または掲載
- 当社およびその他の第三者の著作権などの知的財産権の侵害
- 当社およびその他の第三者の名誉を損なう、または業務を妨害する行為
利用者は、関係法令、本規約の規定、利用案内およびサービスに関連して通知した注意事項、当社が通知する事項などを遵守しなければなりません。

第8条（支払いおよび返金）

サービス利用料金は、各サービスタイプ別に設定され、サービス選択時に確認できます。
支払いは、クレジットカード、口座振替、簡易決済など当社が提供する決済手段を通じて行われます。
認証進行前または製品収集前には全額返金が可能です。
認証進行後または製品収集後には返金はできません。
当社の責に帰すべき事由によりサービスが提供されない場合、全額返金されます。

第9条（当社の義務）

当社は、法令および本規約が禁止する、または公序良俗に反する行為を行わず、本規約が定める通りに継続的かつ安定的にサービスを提供することに最善を尽くさなければなりません。
当社は、利用者が安全にサービスを利用できるよう、利用者の個人情報（信用情報を含む）保護のためのセキュリティシステムを備えなければなりません。
当社は、サービス利用に関連して利用者から提起された意見や不満が正当であると認める場合、これを処理しなければなりません。

第10条（個人情報保護）

当社は、利用者の個人情報を保護するため、情報通信網法および個人情報保護法などの関係法令で定められた事項を遵守し、個人情報処理方針を別途定めて通知します。

第11条（免責）

当社は、天災地変、戦争、期間通信事業者のサービス停止など不可抗力的事由によりサービスを提供できない場合、責任が免除されます。
当社は、利用者の責に帰すべき事由によるサービス利用の障害については責任を負いません。
当社は、利用者が提供した情報の正確性、信頼性について保証せず、これにより発生した損害について責任を負いません。
AI認証結果の参考用性格について利用者が同意した場合、当社は認証結果の正確性について法的責任を負いません。

第12条（紛争の解決）

当社と利用者は、サービスに関連して発生した紛争を円満に解決するため、必要なすべての努力をしなければなりません。
第1項の努力にもかかわらず紛争が解決されない場合、両当事者は民事訴訟法上の管轄裁判所に訴訟を提起することができます。

附則

本規約は2025年10月20日から施行します。