服務條款

CLUBE認證服務條款

最後更新：2025年10月20日

第1條（目的）

本條款旨在規範公司（CLUBE，以下簡稱「公司」）提供的奢侈品真偽認證服務（以下簡稱「服務」）的使用，以及公司與用戶之間的權利、義務和責任，以及其他必要事項。

第2條（術語定義）

  1. 「服務」是指公司提供的線上/線下奢侈品認證服務。
  2. 「用戶」是指同意本條款並使用公司提供的服務的會員和非會員。
  3. 「會員」是指與公司簽訂服務使用合同並已獲得會員ID的人。
  4. 「非會員」是指未註冊為會員而使用公司提供的服務的人。
  5. 「AI認證」是指使用人工智慧技術的線上認證服務。
  6. 「專家認證」是指由專業認證師直接驗證的服務。
  7. 「線下實體認證」是指直接收集產品並進行詳細視覺驗證的服務。

第3條（條款的適用和變更）

  1. 本條款適用於所有希望使用服務的用戶。
  2. 本條款通過在服務螢幕上發布內容或以其他方式通知用戶而生效。
  3. 公司可以在不違反相關法律的情況下變更本條款，如有變更，公司將在實施日期前7天通知變更。
  4. 如果用戶不同意變更後的條款，可以停止使用服務並退出。

第4條（服務提供）

  1. 公司提供以下服務：
    • 線上AI認證：逐點分析正品產品、評估基礎摘要、線上診斷結果
    • 線上AI認證+專家：專家二次驗證、詳細評估基礎、線上PDF認證證書
    • 線下實體認證：便捷的取件服務、精確的視覺驗證和NFC確認、認證證書
  2. 公司可根據服務類型設定單獨的使用費用，用戶在使用服務前必須確認並支付費用。
  3. 服務原則上全年365天、每天24小時提供。但是，在系統檢查或技術問題等不可避免的情況下，服務可能會暫時暫停。

第5條（AI認證服務的限制）

  1. AI認證服務基於在多個正品檢驗數據上訓練的AI機器，提供機率性分析結果。
  2. 認證結果可能因拍攝條件、個體差異和磨損而有所不同，不保證100%的準確性。
  3. AI認證結果僅供參考，不能用作法律證書。
  4. 對於磨損嚴重或關鍵點變形的產品，可能會出現假陽性結果，建議進行專家認證或線下實體認證。

第6條（線下實體認證服務）

  1. 線下實體認證服務直接收集產品，由專家進行詳細的視覺驗證和NFC確認。
  2. 取件服務在2-3個工作日內完成，認證完成後在3-5個工作日內返還產品。
  3. 認證證書在認證完成後通過電子郵件發送，也可根據要求郵寄。
  4. 產品保管期間發生的損失和損壞在公司投保的保險範圍內進行補償。
  5. 用戶在申請認證時必須提供準確的配送信息，公司不對因錯誤信息導致的配送延遲和損失負責。

第7條（用戶義務）

  1. 用戶不得進行以下行為：
    • 註冊虛假信息
    • 冒用他人信息
    • 修改公司發布的信息
    • 傳輸或發布公司規定以外的信息（如電腦程式等）
    • 侵犯公司和其他第三方的版權等知識產權
    • 損害公司和其他第三方的聲譽或妨礙業務的行為
  2. 用戶必須遵守相關法律、本條款的規定、使用指南和與服務相關的通知，以及公司通知的事項。

第8條（付款和退款）

  1. 服務使用費根據每種服務類型設定，可在選擇服務時確認。
  2. 付款通過公司提供的付款方式進行，如信用卡、銀行轉帳和簡易付款。
  3. 在認證進行前或產品取件前可以全額退款。
  4. 認證進行後或產品取件後不能退款。
  5. 如果因公司過錯無法提供服務，將進行全額退款。

第9條（公司義務）

  1. 公司不得進行法律和本條款禁止或違反公序良俗的行為，必須盡最大努力按照本條款持續穩定地提供服務。
  2. 公司必須擁有保護用戶個人信息（包括信用信息）的安全系統，以便用戶能夠安全地使用服務。
  3. 公司必須處理用戶就服務使用提出的意見或投訴，如果認為其合理。

第10條（隱私保護）

公司遵守相關法律規定，如信息通信網絡法和個人信息保護法，以保護用戶的個人信息，並單獨制定和公布隱私政策。

第11條（責任免除）

  1. 當因自然災害、戰爭或電信運營商停止服務等不可避免的情況無法提供服務時，公司免除責任。
  2. 公司不對因用戶過錯導致的服務使用中斷負責。
  3. 公司不保證用戶提供的信息的準確性或可靠性，不對由此產生的損害負責。
  4. 如果用戶同意AI認證結果的參考性質，公司不對認證結果的準確性承擔法律責任。

第12條（爭議解決）

  1. 公司和用戶必須盡一切必要努力妥善解決與服務相關的爭議。
  2. 如果儘管有第1款的努力仍無法解決爭議，雙方可以根據民事訴訟法向有管轄權的法院提起訴訟。

附則

本條款自2025年10月20日起生效。