Điều khoản Dịch vụ

Điều 1 (Mục đích)

Các điều khoản và điều kiện này quy định về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Công ty (CLUBE, sau đây gọi là "Công ty") và người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ xác thực hàng xa xỉ (sau đây gọi là "Dịch vụ") do Công ty cung cấp, cũng như các vấn đề cần thiết khác.

Điều 2 (Định nghĩa Thuật ngữ)

"Dịch vụ" đề cập đến dịch vụ xác thực hàng xa xỉ trực tuyến/ngoại tuyến do Công ty cung cấp.
"Người dùng" đề cập đến thành viên và không phải thành viên đồng ý với các điều khoản này và sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp.
"Thành viên" đề cập đến một người đã ký kết thỏa thuận sử dụng dịch vụ với Công ty và được cấp ID thành viên.
"Không phải thành viên" đề cập đến một người sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp mà không đăng ký làm thành viên.
"Xác thực AI" đề cập đến dịch vụ xác thực trực tuyến sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo.
"Xác thực Chuyên gia" đề cập đến dịch vụ được xác minh trực tiếp bởi các chuyên gia xác thực.
"Xác thực Vật lý Ngoại tuyến" đề cập đến dịch vụ thu thập sản phẩm trực tiếp và tiến hành xác minh thị giác chi tiết.

Điều 3 (Hiệu lực và Thay đổi Điều khoản)

Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực đối với tất cả người dùng muốn sử dụng dịch vụ.
Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực bằng cách đăng nội dung trên màn hình dịch vụ hoặc thông báo cho người dùng bằng các phương tiện khác.
Công ty có thể thay đổi các điều khoản và điều kiện này trong phạm vi không vi phạm các luật liên quan, và trong trường hợp thay đổi, Công ty sẽ thông báo các thay đổi 7 ngày trước ngày thực hiện.
Nếu người dùng không đồng ý với các điều khoản đã thay đổi, họ có thể ngừng sử dụng dịch vụ và rút lui.

Điều 4 (Cung cấp Dịch vụ)

Công ty cung cấp các dịch vụ sau:
- Xác thực AI Trực tuyến: Phân tích sản phẩm chính hãng theo điểm, tóm tắt cơ sở phán đoán, kết quả chẩn đoán trực tuyến
- Xác thực AI + Chuyên gia Trực tuyến: Xác minh thứ cấp của chuyên gia, cơ sở phán đoán chi tiết, chứng chỉ xác thực trực tuyến PDF
- Xác thực Vật lý Ngoại tuyến: Dịch vụ thu thập tiện lợi, xác minh thị giác chi tiết và xác nhận NFC, chứng chỉ xác thực
Công ty có thể đặt phí sử dụng riêng theo loại dịch vụ, và người dùng phải kiểm tra và thanh toán phí trước khi sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ được cung cấp 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm theo nguyên tắc. Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ có thể bị tạm ngừng trong trường hợp có lý do không thể tránh khỏi như kiểm tra hệ thống hoặc vấn đề kỹ thuật.

Điều 5 (Hạn chế của Dịch vụ Xác thực AI)

Dịch vụ xác thực AI dựa trên công cụ AI được đào tạo trên nhiều dữ liệu kiểm tra sản phẩm chính hãng và cung cấp kết quả phân tích xác suất.
Kết quả xác thực có thể khác nhau tùy thuộc vào điều kiện chụp, sự khác biệt cá nhân và mức độ hao mòn, và không đảm bảo độ chính xác 100%.
Kết quả xác thực AI chỉ để tham khảo và không thể được sử dụng như chứng chỉ pháp lý.
Đối với sản phẩm có mức độ hao mòn đáng kể hoặc sản phẩm có các điểm quan trọng bị biến dạng, có khả năng dương tính giả, vì vậy nên xác thực chuyên gia hoặc xác thực vật lý ngoại tuyến.

Điều 6 (Dịch vụ Xác thực Vật lý Ngoại tuyến)

Dịch vụ xác thực vật lý ngoại tuyến thu thập sản phẩm trực tiếp và tiến hành xác minh thị giác chi tiết và xác nhận NFC bởi các chuyên gia.
Dịch vụ thu thập được tiến hành trong vòng 2-3 ngày làm việc, và sản phẩm được trả lại trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác thực hoàn tất.
Chứng chỉ xác thực được gửi qua email sau khi xác thực hoàn tất, và cũng có thể được gửi qua thư theo yêu cầu.
Mất mát và thiệt hại xảy ra trong quá trình lưu trữ sản phẩm được bồi thường trong phạm vi bảo hiểm mà Công ty đã đăng ký.
Người dùng phải cung cấp thông tin giao hàng chính xác khi yêu cầu xác thực, và Công ty không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm trễ và mất mát do thông tin không chính xác.

Điều 7 (Nghĩa vụ của Người dùng)

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:
- Đăng ký thông tin sai
- Chiếm đoạt thông tin của người khác
- Sửa đổi thông tin do Công ty đăng
- Truyền hoặc đăng thông tin khác với thông tin do Công ty quy định (chẳng hạn như chương trình máy tính)
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ như bản quyền của Công ty và các bên thứ ba khác
- Hành vi làm tổn hại danh tiếng của Công ty và các bên thứ ba khác hoặc cản trở kinh doanh
Người dùng phải tuân thủ các luật liên quan, các quy định của các điều khoản này, hướng dẫn sử dụng và thông báo liên quan đến dịch vụ, và các vấn đề được Công ty thông báo.

Điều 8 (Thanh toán và Hoàn tiền)

Phí sử dụng dịch vụ được đặt cho từng loại dịch vụ và có thể được kiểm tra khi chọn dịch vụ.
Thanh toán được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán do Công ty cung cấp như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán đơn giản.
Hoàn tiền đầy đủ có thể được thực hiện trước khi xác thực tiến hành hoặc trước khi thu thập sản phẩm.
Hoàn tiền không thể được thực hiện sau khi xác thực tiến hành hoặc sau khi thu thập sản phẩm.
Hoàn tiền đầy đủ được thực hiện nếu dịch vụ không thể được cung cấp do lỗi của Công ty.

Điều 9 (Nghĩa vụ của Công ty)

Công ty không được thực hiện các hành vi bị luật pháp và các điều khoản này cấm hoặc trái với trật tự công cộng và đạo đức, và phải làm hết sức để cung cấp dịch vụ liên tục và ổn định theo các điều khoản này.
Công ty phải có hệ thống bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng (bao gồm thông tin tín dụng) để người dùng có thể sử dụng dịch vụ một cách an toàn.
Công ty phải xử lý các ý kiến hoặc khiếu nại do người dùng đưa ra liên quan đến việc sử dụng dịch vụ nếu công ty nhận thấy chúng là hợp pháp.

Điều 10 (Bảo vệ Quyền riêng tư)

Công ty tuân thủ các quy định của các luật liên quan như Luật Mạng Thông tin và Truyền thông và Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, và riêng biệt thiết lập và công bố chính sách quyền riêng tư.

Điều 11 (Miễn trừ Trách nhiệm)

Công ty được miễn trừ trách nhiệm khi dịch vụ không thể được cung cấp do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh hoặc tạm ngừng dịch vụ của các nhà khai thác viễn thông.
Công ty không chịu trách nhiệm về gián đoạn sử dụng dịch vụ do lỗi của người dùng.
Công ty không đảm bảo tính chính xác hoặc độ tin cậy của thông tin do người dùng cung cấp và không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ đó.
Nếu người dùng đồng ý với tính chất tham khảo của kết quả xác thực AI, Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý về độ chính xác của kết quả xác thực.

Điều 12 (Giải quyết Tranh chấp)

Công ty và người dùng phải nỗ lực hết sức để giải quyết một cách hòa bình các tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ.
Nếu tranh chấp không được giải quyết bất chấp các nỗ lực trong khoản 1, cả hai bên có thể khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo Luật Tố tụng Dân sự.

Điều khoản Bổ sung

Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực từ ngày 20 tháng 10 năm 2025.