服务条款
CLUBE认证服务条款
最后更新：2025年10月20日
第1条（目的）
本条款规定了公司（CLUBE，以下简称"公司"）与用户之间关于使用公司提供的奢侈品认证服务（以下简称"服务"）的权利、义务和责任，以及其他必要事项。
第2条（术语定义）
- "服务"指公司提供的在线/离线奢侈品认证服务。
- "用户"指同意本条款并使用公司提供的服务的会员和非会员。
- "会员"指与公司签订服务使用协议并被分配会员ID的人。
- "非会员"指未注册为会员但使用公司提供的服务的人。
- "AI认证"指使用人工智能技术的在线认证服务。
- "专家认证"指由专业认证师直接验证的服务。
- "线下实体认证"指直接收集商品并进行详细视觉验证的服务。
第3条（条款的生效和变更）
- 本条款对所有希望使用服务的用户生效。
- 本条款通过在服务屏幕上发布内容或以其他方式通知用户而生效。
- 公司可以在不违反相关法律的范围内更改本条款，如有更改，公司将在实施日期前7天通知更改。
- 如果用户不同意更改后的条款，可以停止使用服务并退出。
第4条（服务提供）
- 公司提供以下服务：
- 在线AI认证：逐点正品分析、判断依据摘要、在线诊断结果
- 在线AI + 专家认证：专家二次验证、详细判断依据、在线认证证书PDF
- 线下实体认证：便捷收集服务、详细视觉验证和NFC确认、认证证书
- 公司可根据服务类型设置单独的使用费，用户在使用服务前必须确认并支付费用。
- 服务原则上每天24小时、每年365天提供。但是，在系统检查或技术问题等不可避免的原因下，可能会暂时暂停服务提供。
第5条（AI认证服务的限制）
- AI认证服务基于在多个正品检查数据上训练的AI引擎，提供概率分析结果。
- 认证结果可能因拍摄条件、个体差异和磨损而有所不同，不保证100%准确性。
- AI认证结果仅供参考，不能用作法律证书。
- 对于磨损严重或关键要点变形的商品，可能会出现误报，因此建议进行专家认证或线下实体认证。
第6条（线下实体认证服务）
- 线下实体认证服务直接收集商品，由专家进行详细视觉验证和NFC确认。
- 收集服务在2-3个工作日内进行，认证完成后在3-5个工作日内退回商品。
- 认证证书在认证完成后通过电子邮件发送，也可根据要求通过邮件发送。
- 商品存储期间发生的损失和损坏在公司投保的保险范围内进行赔偿。
- 用户在请求认证时必须提供准确的配送信息，公司不对因信息错误导致的配送延误和损失负责。
第7条（用户义务）
- 用户不得从事以下行为：
- 注册虚假信息
- 盗用他人信息
- 修改公司发布的信息
- 传输或发布公司指定信息以外的信息（如计算机程序）
- 侵犯公司和其他第三方的知识产权，如版权
- 损害公司和其他第三方声誉或干扰业务的行为
- 用户必须遵守相关法律、本条款的规定、与服务相关的使用指南和通知，以及公司通知的事项。
第8条（付款和退款）
- 服务使用费根据每种服务类型设置，可在选择服务时查看。
- 付款通过公司提供的付款方式进行，如信用卡、银行转账和简单付款。
- 在认证进行前或商品收集前可以全额退款。
- 认证进行后或商品收集后不能退款。
- 如果因公司过错无法提供服务，将全额退款。
第9条（公司义务）
- 公司不得从事法律和本条款禁止或违反公共秩序和道德的行为，并应尽最大努力根据本条款持续稳定地提供服务。
- 公司必须拥有保护用户个人信息（包括信用信息）的安全系统，以便用户可以安全地使用服务。
- 公司必须处理用户提出的与服务使用相关的意见或投诉，如果认为它们是合法的。
第10条（隐私保护）
公司遵守《信息通信网络法》和《个人信息保护法》等相关法律的规定，以保护用户的个人信息，并单独制定并公布隐私政策。
第11条（免责声明）
- 由于自然灾害、战争或电信运营商暂停服务等不可抗力导致无法提供服务时，公司免除责任。
- 公司不对因用户过错导致的服务使用中断负责。
- 公司不保证用户提供的信息的准确性或可靠性，不对由此产生的损害负责。
- 如果用户同意AI认证结果的参考性质，公司不对认证结果的准确性承担法律责任。
第12条（争议解决）
- 公司和用户必须尽一切必要努力友好解决与服务相关的争议。
- 如果尽管有第1款的努力仍未解决争议，双方可以根据《民事诉讼法》向有管辖权的法院提起诉讼。
附则
本条款自2025年10月20日起生效。