Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan Autentikasi CLUBE

Terakhir diperbarui: 20 Oktober 2025

Pasal 1 (Tujuan)

Ketentuan ini bertujuan untuk mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab antara Perusahaan (CLUBE, selanjutnya disebut "Perusahaan") dan pengguna terkait penggunaan layanan autentikasi produk mewah (selanjutnya disebut "Layanan") yang disediakan oleh Perusahaan, serta hal-hal lain yang diperlukan.

Pasal 2 (Definisi Istilah)

  1. "Layanan" mengacu pada layanan autentikasi produk mewah online/offline yang disediakan oleh Perusahaan.
  2. "Pengguna" mengacu pada anggota dan non-anggota yang menyetujui ketentuan ini dan menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan.
  3. "Anggota" mengacu pada orang yang telah menandatangani kontrak penggunaan layanan dengan Perusahaan dan telah menerima ID anggota.
  4. "Non-anggota" mengacu pada orang yang menggunakan layanan yang disediakan oleh Perusahaan tanpa mendaftar sebagai anggota.
  5. "Autentikasi AI" mengacu pada layanan autentikasi online yang menggunakan teknologi kecerdasan buatan.
  6. "Autentikasi Ahli" mengacu pada layanan yang diverifikasi langsung oleh autentikator profesional.
  7. "Autentikasi Fisik Offline" mengacu pada layanan yang mengumpulkan produk secara langsung dan melakukan verifikasi visual yang rinci.

Pasal 3 (Keberlakuan dan Perubahan Ketentuan)

  1. Ketentuan ini berlaku untuk semua pengguna yang ingin menggunakan layanan.
  2. Ketentuan ini berlaku dengan mempublikasikan konten pada layar layanan atau memberitahu pengguna dengan cara lain.
  3. Perusahaan dapat mengubah ketentuan ini sejauh tidak melanggar hukum yang relevan, dan dalam hal perubahan, Perusahaan akan memberitahu perubahan 7 hari sebelum tanggal implementasi.
  4. Jika pengguna tidak menyetujui ketentuan yang diubah, mereka dapat menghentikan penggunaan layanan dan menarik diri.

Pasal 4 (Penyediaan Layanan)

  1. Perusahaan menyediakan layanan berikut:
    • Autentikasi AI Online: Analisis produk autentik poin demi poin, ringkasan dasar penilaian, hasil diagnosis online
    • Autentikasi AI Online + Ahli: Verifikasi sekunder ahli, dasar penilaian detail, sertifikat autentikasi online PDF
    • Autentikasi Fisik Offline: Layanan pengambilan yang nyaman, verifikasi visual yang tepat dan konfirmasi NFC, sertifikat autentikasi
  2. Perusahaan dapat menetapkan biaya penggunaan terpisah sesuai dengan jenis layanan, dan pengguna harus memverifikasi dan membayar biaya sebelum menggunakan layanan.
  3. Layanan disediakan 24 jam sehari, 365 hari setahun pada prinsipnya. Namun, penyediaan layanan dapat ditangguhkan sementara dalam hal alasan yang tidak dapat dihindari seperti inspeksi sistem atau masalah teknis.

Pasal 5 (Batasan Layanan Autentikasi AI)

  1. Layanan autentikasi AI didasarkan pada mesin AI yang dilatih pada data inspeksi beberapa produk autentik dan memberikan hasil analisis probabilistik.
  2. Hasil autentikasi dapat bervariasi tergantung pada kondisi pengambilan foto, perbedaan individu, dan keausan, dan tidak menjamin akurasi 100%.
  3. Hasil autentikasi AI hanya untuk referensi dan tidak dapat digunakan sebagai sertifikat hukum.
  4. Untuk produk dengan keausan signifikan atau produk dengan poin kunci yang berubah bentuk, ada kemungkinan hasil positif palsu, sehingga disarankan autentikasi ahli atau autentikasi fisik offline.

Pasal 6 (Layanan Autentikasi Fisik Offline)

  1. Layanan autentikasi fisik offline mengumpulkan produk secara langsung dan melakukan verifikasi visual yang rinci dan konfirmasi NFC oleh ahli.
  2. Layanan pengambilan dilakukan dalam 2-3 hari kerja, dan produk dikembalikan dalam 3-5 hari kerja setelah autentikasi selesai.
  3. Sertifikat autentikasi dikirim melalui email setelah autentikasi selesai dan juga dapat dikirim melalui pos atas permintaan.
  4. Kehilangan dan kerusakan yang terjadi selama penyimpanan produk dikompensasikan dalam lingkup asuransi yang diambil oleh Perusahaan.
  5. Pengguna harus memberikan informasi pengiriman yang akurat saat meminta autentikasi, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman dan kehilangan karena informasi yang salah.

Pasal 7 (Kewajiban Pengguna)

  1. Pengguna tidak boleh melakukan tindakan berikut:
    • Registrasi informasi palsu
    • Penyalahgunaan informasi orang lain
    • Modifikasi informasi yang dipublikasikan oleh Perusahaan
    • Transmisi atau publikasi informasi selain yang ditentukan oleh Perusahaan (seperti program komputer)
    • Pelanggaran hak kekayaan intelektual seperti hak cipta Perusahaan dan pihak ketiga lainnya
    • Tindakan yang merusak reputasi Perusahaan dan pihak ketiga lainnya atau mengganggu bisnis
  2. Pengguna harus mematuhi hukum yang relevan, ketentuan ketentuan ini, pedoman penggunaan dan pemberitahuan terkait layanan, dan hal-hal yang diberitahukan oleh Perusahaan.

Pasal 8 (Pembayaran dan Pengembalian Dana)

  1. Biaya penggunaan layanan ditetapkan untuk setiap jenis layanan dan dapat diverifikasi saat memilih layanan.
  2. Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang disediakan oleh Perusahaan seperti kartu kredit, transfer bank, dan pembayaran sederhana.
  3. Pengembalian dana penuh dimungkinkan sebelum autentikasi berlangsung atau sebelum pengambilan produk.
  4. Pengembalian dana tidak dimungkinkan setelah autentikasi berlangsung atau setelah pengambilan produk.
  5. Pengembalian dana penuh dilakukan jika layanan tidak dapat disediakan karena kesalahan Perusahaan.

Pasal 9 (Kewajiban Perusahaan)

  1. Perusahaan tidak boleh melakukan tindakan yang dilarang oleh hukum dan ketentuan ini atau bertentangan dengan ketertiban umum dan moral, dan harus melakukan yang terbaik untuk menyediakan layanan secara berkelanjutan dan stabil sesuai dengan ketentuan ini.
  2. Perusahaan harus memiliki sistem keamanan untuk melindungi informasi pribadi pengguna (termasuk informasi kredit) agar pengguna dapat menggunakan layanan dengan aman.
  3. Perusahaan harus menangani pendapat atau keluhan yang diajukan oleh pengguna terkait penggunaan layanan jika mengakui mereka sebagai sah.

Pasal 10 (Perlindungan Privasi)

Perusahaan mematuhi ketentuan hukum yang relevan seperti undang-undang jaringan informasi dan komunikasi dan undang-undang perlindungan informasi pribadi untuk melindungi informasi pribadi pengguna, dan menetapkan dan mengumumkan kebijakan privasi secara terpisah.

Pasal 11 (Pengecualian Tanggung Jawab)

  1. Perusahaan dibebaskan dari tanggung jawab ketika layanan tidak dapat disediakan karena keadaan yang tidak dapat dihindari seperti bencana alam, perang, atau penghentian layanan oleh operator telekomunikasi.
  2. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan penggunaan layanan karena kesalahan pengguna.
  3. Perusahaan tidak menjamin keakuratan atau keandalan informasi yang diberikan oleh pengguna dan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul darinya.
  4. Jika pengguna menyetujui sifat referensial dari hasil autentikasi AI, Perusahaan tidak bertanggung jawab secara hukum atas keakuratan hasil autentikasi.

Pasal 12 (Penyelesaian Sengketa)

  1. Perusahaan dan pengguna harus melakukan semua upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan sengketa yang timbul terkait layanan dengan baik.
  2. Jika sengketa tidak terselesaikan meskipun upaya dalam paragraf 1, kedua belah pihak dapat mengajukan gugatan ke pengadilan yang berwenang sesuai dengan undang-undang prosedur perdata.

Ketentuan Tambahan

Ketentuan ini berlaku mulai 20 Oktober 2025.